售后维护服务

1、提供长期技术咨询服务
本项目实施时我单位工程师将提供现场技术支持，项目实施完成后，我们将继续提供技术支持服务。我们在接到采购单位的通知后，1小时内做出响应，白天1小时，夜晚2小时内到达指定故障现场,一般故障2小时内解决，并提供7×24小时支持服务。如24小时内不能排除故障的，提供备品备件更换，保证系统正常运行。

 

2、故障诊断
按照故障严重程度定义用户系统故障级别,新敏通将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：

3、软件升级
新敏通客户服务中心负责向用户提供应用软件升级服务，方式为通过E-MAIL或者光盘，承诺1个工作日内发出。

 

4、故障诊断
按照故障严重程度定义用户系统故障级别，新敏通将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义见上表格。

 

5、专人维修制度
我公司为本项目配有专人维修,如出现问题可以直接与售后工程师联系0510-82750050转技术支援中心，保修期内，同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我单位无条件予以更换全新同配置产品。

 

6、现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后， 1小时内做出响应，白天1小时，夜晚2小时内到达指定故障现场,一般故障2小时内解决4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。

 

7、及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。

 

8、及时电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定维修事宜。

 

9、定期设备检查
我公司对每一个项目在系统安装验收后每季度派工程师对系统进行系统巡检，对整个系统设备进行检查，系统性能进行分析、优化，保证系统处于健康状态。现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

 

10、保修后的服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。

 

11、监督服务
为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话0510-82750050，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。